品質コスト(COQ)

  • COQ : Cost-Of-Quality
  • 品質コストとは、品質に関するすべての作業コスト
  • 返品、クレーム対応という運用段階の品質コストを抑えるため、成果物の品質改善にコストをかける
  • 品質コスト = 適合コスト+不適合コスト
  • 適合コスト = 予防コスト+評価コスト
  • 不適合コスト = 内部コスト+外部コスト
品質コスト.jpg

適合コスト

予防コスト

  • 欠陥を出さないためのコスト

評価コスト

  • 要求に適合しているかどうか評価するためのコスト

不適合コスト

内部コスト

  • 顧客の手に渡る
  • 発見された欠陥を手直し・廃棄するコスト

外部コスト

  • 顧客の手に渡った
  • リコール、クレーム対応のコスト

関連ページ

品質コストを使用するプロセス

その他



添付ファイル: file品質コスト.jpg 2246件 [詳細]